RPA: Automação Inteligente de Processos e Negócios!

Por que automatizar processos é importante?

A criação da linha de montagem da Ford em 1913 revolucionou o mundo e popularizou o uso da automação de processos de negócios. A linha de montagem reduziu o tempo necessário para construir um carro de mais de 12 horas para 2,5 horas, tornando-se mais eficiente e permitindo uma enorme redução dos preços, levando o luxo, a comodidade e a liberdade do automóvel às massas.

Em tempos de pandemia, as empresas se viram diante de um novo e grande desafio: acelerarem sua transformação digital para sobreviverem ou, no melhor dos cenários, adaptarem suas rotinas empresariais às exigências do distanciamento social.

Quem não estava pronto ou não entendeu que precisava mudar, morreu ou está morrendo. E quem ficou está correndo para ganhar espaço em um cenário cada vez mais competitivo, em que as empresas estão mais rápidas e apresentam melhor qualidade operacional devido à digitalização de processos e a consequente eliminação de erros comuns decorrentes da execução manual repetitiva.

As organizações exigirão mais TI e automação de processos de negócios, visto que elas estão sendo forçadas a acelerar os planos de transformação digital no mundo pós COVID-19.

Fabrizio Biscotti, vice-presidente de pesquisa – Gartner

O uso de bots para realizar tarefas repetitivas surge como medida definitiva para redução de custos, ganho de produtividade, qualidade e entrega de valor ao cliente. Além disso, a RPA é peça chave na transformação digital da Indústria 4.0. Incorporar RPA em uma estratégia de automação de gerenciamento de processos de negócios (BPM) é, portanto, um ajuste natural.

Os softwares de automação ou RPAs são as novas linhas de montagem e visam reduzir significativamente o tempo necessário para desenvolver e implantar processos (por vezes, de meses para horas).

Como a RPA funciona?

O termo “Robotic Processos Automation” ou “Automação de Processos Robóticos” nos faz pensar em robôs físicos operando em fábricas, mas na verdade a RPA utiliza robôs virtuais que automatizam tarefas repetitivas em ambientes digitais (internet, software, telefonia, aplicativos, etc.) e que antes exigiam uma ação humana para serem executadas.

As tarefas podem ser simples, como o preenchimento de um formulário na internet ou o envio de um e-mail para um cliente; também podem ser tarefas complexas, como atendimento ao cliente em linguagem natural ou consulta de informações em bases de dados internas e externas.

Os robôs da RPA usam a mesma interface de usuário que o humano utiliza, simulando ações como clicar e copiar e colar, navegar na internet, abrir aplicativos, realizar ações de login, upload ou download de arquivos, ler e atualizar planilhas de dados e tudo o mais que é possível ser realizado por um ser humano diante de um computador.

Quais as vantagens da RPA?

A simplicidade é uma das grandes vantagens da RPA. Normalmente, os usuários finais não precisam ter habilidades relevantes de desenvolvimento de sistemas para treinar e implantar bots RPA.

Através da funcionalidade de gravação de fluxos, em que o robô grava as ações do usuário no PC (atividades do mouse e do teclado em relação aos elementos da tela) e reproduz fielmente a atividade quantos vezes for necessário. Dessa forma, em poucos minutos um bot pode começar a fazer um trabalho útil, funcionando 24 horas por dia, a um custo muito baixo, criado por um funcionário com pouco ou nenhum conhecimento técnico.

Benefícios da Automação com RPA

Em 2019, a Delloite indicou os 4 principais benefícios das empresas que implementaram a RPA: aumento de produtividade, redução de custos, maior precisão das informações e melhoria na experiência do consumidor.

De acordo com a pesquisa “Automation with Intelligence”, as empresas reportaram uma expectativa inicial média de payback de 15 meses para projetos de RPA, mas em geral elas tiveram retorno em apenas 9 meses.

Com relação aos ganhos de produtividade, a expectativa é um aumento médio de 27% na capacidade da força de trabalho nos próximos 3 anos – ou o equivalente a 2,4 milhões de profissionais em tempo integral a mais nas 523 empresas que participaram da pesquisa.

As organizações também reportaram uma projeção de 22% de redução dos custos operacionais e até 11% de aumento de receita para o mesmo período. Empresas que já escalam sua força de trabalho robótica aliada a tecnologias de inteligência artificial reportaram a obtenção de uma redução de custo de 27% em média.

Sobre a melhoria na acurácia das informações geradas pelos processos automatizados, 88% das empresas participantes da pesquisa declararam que tiveram suas expectativas atendidas ou superadas no que diz respeito a esse tema.

Tipo de Soluções RPA

As soluções de RPA são caracterizadas por baixo risco e alto potencial de ROI. Geralmente se enquadram em duas categorias: assistidos ou não assistidos:

Assistidos: Robô RPA Tripulado
Um bot RPA assistido é executado em uma estação de trabalho local e lida com transações em primeiro plano. Robôs assistidos trabalham ao lado de humanos, embora ainda possam ser acionados por eventos do sistema.

Não assistidos: Robô RPA autônomo
Bots autônomos podem manipular dados corporativos em servidores de back-end. Como seu trabalho não requer envolvimento humano, eles podem ser acionados por eventos ou executados de forma programática.

A RPA está se tornando cada vez mais uma oportunidade de nível empresarial. Muitas empresas que começaram com programas de RPA específicos para funções evoluíram para aproveitar oportunidades maiores.

Alguns Segmentos e Soluções da RPA

Bancos e Finanças : Desde o status do pedido até a consulta de saldo, os bancos têm que responder a inúmeras consultas e demandas dos clientes, com baixo tempo de resposta. O RPA com o reconhecimento óptico de caracteres (OCR), resolve os problemas relacionados ao processo de contas a pagar. Seja em processos de cartão de crédito, contabilidade geral ou detecção de fraude, o RPA reduz uma quantidade significativa de tempo gasto no manuseio de dados.

Seguros: As seguradoras estão imersas no preenchimento de formulários de back-office, pois a maior parte do processo de documentação ainda é em papel. A RPA ajuda a analisar grandes volumes de dados e facilita a obtenção de insights para a tomada de decisão.

Saúde: Tarefas repetitivas estão sendo executadas por robôs para que os profissionais de saúde se concentrem na assistência e nos cuidados de pacientes. A RPA ajuda os distribuidores de suprimentos médicos a verificar a elegibilidade do seguro de milhares de pacientes diariamente, economizando tempo e custos.

Varejo: o RPA ajudou a transformar a prestação de serviços no setor de varejo. Operações como tributação, auditoria e RH são algumas das áreas em que a RPA trouxe benefícios tangíveis. Além disso, assistentes virtuais têm sidos recrutados para responderem dúvidas frequentes, interagirem em redes sociais, sugerirem produtos, realizarem atendimento ao cliente e pequenas transações.

Conclusão

Automatizar processos e sistemas de negócios não apenas economiza tempo e dinheiro, mas também traz muitos outros benefícios. Primeiro, os sistemas de automação de negócios reduzem a mão de obra necessária para concluir tarefas críticas, liberando os funcionários para se concentrarem em projetos mais importantes.

Em segundo lugar, os sistemas de automação de negócios reduzem a chance de erros, evitam custos e reduzem o tempo necessário para corrigir erros.

A automação de processos de negócios usa bots para simplificar e acelerar fluxos de trabalho complexos, garantindo o pleno entendimento e controle de todos os componentes do processo e liberando os funcionários para se concentrarem em questão que agregam mais valor ao negócio, como relacionamento com os clientes e análise dos dados gerados por processos automatizados.

Embora as tarefas de um único robô possam parecer simples e trabalhosas, o efeito cumulativo não pode ser subestimado. Como parte de uma estratégia mais ampla de gerenciamento de processos de negócios, a RPA pode desempenhar um papel importante para ajudar as empresas a operar com mais eficiência.